Job Description

:\xe9\x81\x93\xe3\x82\x92\xe5\x88\x87\xe3\x82\x8a\xe9\x96\x8b\xe3\x81\x84\xe3\x81\xa6\xe9\x80\xb2\xe3\x81\xbf\xe3\x81\xbe\xe3\x81\x97\xe3\x82\x87\xe3\x81\x86\xe3\x80\x82\xe7\xa7\x81\xe3\x81\x9f\xe3\x81\xa1\xe3\x81\x8c\xe6\x94\xaf\xe6\x8f\xb4\xe3\x81\x97\xe3\x81\xbe\xe3\x81\x99\xe3\x80\x82\xe9\x81\xa9\xe5\x88\x87\xe3\x81\xaa\xe6\x94\xaf\xe6\x8f\xb4\xe3\x81\x8c\xe3\x81\x82\xe3\x82\x8c\xe3\x81\xb0\xe3\x80\x81\xe4\xba\xba\xe3\x82\x82\xe3\x83\x93\xe3\x82\xb8\xe3\x83\x8d\xe3\x82\xb9\xe3\x82\x82\xe3\x81\x99\xe3\x81\xb0\xe3\x82\x89\xe3\x81\x97\xe3\x81\x84\xe6\x88\x90\xe9\x95\xb7\xe3\x82\x92\xe9\x81\x82\xe3\x81\x92\xe3\x82\x8b\xe3\x81\x93\xe3\x81\xa8\xe3\x81\x8c\xe3\x81\xa7\xe3\x81\x8d\xe3\x81\xbe\xe3\x81\x99\xe3\x80\x82Team Amex\xe3\x81\xae\xe4\xbb\xb2\xe9\x96\x93\xe3\x81\xab\xe3\x81\xaa\xe3\x82\x8b\xe3\x81\xa8\xe3\x80\x81\xe9\xa1\xa7\xe5\xae\xa2\xe3\x80\x81\xe3\x82\xb3\xe3\x83\x9f\xe3\x83\xa5\xe3\x83\x8b\xe3\x83\x86\xe3\x82\xa3\xe3\x80\x81\xe5\xbe\x93\xe6\xa5\xad\xe5\x93\xa1 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You Lead the Way. We\xe2\x80\x99ve Got Your Back.With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you\xe2\x80\x99ll learn and grow as we help you create a career journey that\xe2\x80\x99s unique and meaningful to you with benefits, programs, and flexibility that support you personally and professionally.At American Express, you\xe2\x80\x99ll be recognized for your contributions, leadership, and impact\xe2\x80\x94every colleague has the opportunity to share in the company\xe2\x80\x99s success. Together, we\xe2\x80\x99ll win as a team, striving to uphold our and powerful backing promise to provide the world\xe2\x80\x99s best customer experience every day. And we\xe2\x80\x99ll do it with the utmost integrity, and in an environment where everyone is seen, heard and feels like they belong.Join Team Amex and let\'s lead the way together.Job responsibilities:

• Handle incoming / outbound calls from card members as an Account Protection Specialist to proactively prevent fraud loss with world class services.
• Meet and perform above and beyond expectations especially on Customer Experience and Efficiency metrics.
• Handle authorizations calls from merchants and partners to enable spend.
• Monitoring High Risk Accounts of American Express.
• Suggestions for risk mitigation for high-risk accounts of cardholders.
• Investigation and review the degree of risk of the cardholders in order to prevent bad debts.
• Identify potential risks by analyzing the spending pattern and buying behavior and also by asserting the intention of repayment.
• Suggestion on the method should be taken by justifying the problem is related to unauthorized use or actual credit problem.
• Sharing of information and reports in cooperation with overseas bases.

What we\xe2\x80\x99re looking for?

• Passion and confidence in communicating in Japanese is an essential requirement to be successful in this role as well as active listening.
• Fluent in Japanese for business as native level.
• Team player who is able to work in a diverse group with high level of integrity.
• Able to work independently under minimal supervision.
• Basic PC skills and familiar with Microsoft office applications.
• Must be willing to work on rotating shifts (Earliest shift starts at 7am, latest at 1pm.)

*If the business requirements judge coverage to be essential, you will be assigned to cover the night shift for few days. * Service-oriented and able to communicate well with conversational English as a minimum.

• Degree and above, with at least 3 years\xe2\x80\x99 experience in the relevant field. Diploma, with at least 5 years\xe2\x80\x99 experience in the relevant field. Technical Certificate or equivalent, with at least 7 years\xe2\x80\x99 experience in the relevant field. (For the purpose of EP application)
• Preferably more than 2 years\xe2\x80\x99 experience in industries related to hospitality/retail/Call center/Sales

\xe3\x82\xa2\xe3\x83\xa1\xe3\x83\xaa\xe3\x82\xab\xe3\x83\xb3\xe3\x83\xbb\xe3\x82\xa8\xe3\x82\xad\xe3\x82\xb9\xe3\x83\x97\xe3\x83\xac\xe3\x82\xb9\xe3\x81\xaf\xe3\x80\x81\xe7\xa4\xbe\xe5\x93\xa1\xe3\x81\xa8\xe3\x81\x9d\xe3\x81\xae\xe5\xa4\xa7\xe5\x88\x87\xe3\x81\xaa\xe4\xba\xba\xe3\x81\x9f\xe3\x81\xa1\xe3\x81\xae\xe5\x8c\x85\xe6\x8b\xac\xe7\x9a\x84\xe3\x81\xaa\xe3\x82\xa6\xe3\x82\xa7\xe3\x83\xab\xe3\x83\x93\xe3\x83\xbc\xe3\x82\xa4\xe3\x83\xb3\xe3\x82\xb0\xe3\x82\x92\xe3\x82\xb5\xe3\x83\x9d\xe3\x83\xbc\xe3\x83\x88\xe3\x81\x99\xe3\x82\x8b\xe7\xa6\x8f\xe5\x88\xa9\xe5\x8e\x9a\xe7\x94\x9f\xe3\x81\xa8\xe3\x83\x97\xe3\x83\xad\xe3\x82\xb0\xe3\x83\xa9\xe3\x83\xa0\xe3\x82\x92\xe6\x8f\x90\xe4\xbe\x9b\xe3\x81\x97\xe3\x81\xa6\xe3\x81\x84\xe3\x81\xbe\xe3\x81\x99\xe3\x81\xbe\xe3\x82\x8a\xe3\x80\x81\xe4\xba\xba\xe7\x94\x9f\xe3\x81\xae\xe5\x90\x84\xe3\x82\xb9\xe3\x83\x86\xe3\x83\xbc\xe3\x82\xb8\xe3\x82\x92\xe9\x80\x9a\xe3\x81\x98\xe3\x81\xa6\xe8\xba\xab\xe4\xbd\x93\xe7\x9a\x84\xe3\x80\x81\xe7\xb5\x8c\xe6\xb8\x88\xe7\x9a\x84\xe3\x80\x81\xe7\xb2\xbe\xe7\xa5\x9e\xe7\x9a\x84\xe3\x81\xaa\xe5\x81\xa5\xe5\xba\xb7\xe3\x82\x92\xe5\xa4\xa7\xe5\x88\x87\xe3\x81\xab\xe8\x80\x83\xe3\x81\x88\xe3\x81\xa6\xe3\x81\x84\xe3\x81\xbe\xe3\x81\x99\xe3\x80\x82\xe7\xa6\x8f\xe5\x88\xa9\xe5\x8e\x9a\xe7\x94\x9f\xe3\x81\xab\xe3\x81\xaf\xe4\xbb\xa5\xe4\xb8\x8b\xe3\x81\x8c\xe5\x90\xab\xe3\x81\xbe\xe3\x82\x8c\xe3\x81\xbe\xe3\x81\x99\xef\xbc\x9a

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• Healthy Minds\xe3\x83\x97\xe3\x83\xad\xe3\x82\xb0\xe3\x83\xa9\xe3\x83\xa0\xe3\x81\xab\xe3\x82\x88\xe3\x82\x8b\xe7\x84\xa1\xe6\x96\x99\xe3\x83\xbb\xe7\xa7\x98\xe5\xaf\x86\xe5\x8e\xb3\xe5\xae\x88\xe3\x81\xae\xe3\x82\xab\xe3\x82\xa6\xe3\x83\xb3\xe3\x82\xbb\xe3\x83\xaa\xe3\x83\xb3\xe3\x82\xb0\xe3\x82\xb5\xe3\x83\x9d\xe3\x83\xbc\xe3\x83\x88
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