Job Description

Additional Information

Job Number

25159846

Job Category

Reservations

Location

Courtyard by Marriott Kuala Lumpur South, 137, Jalan Puchong, Kuala Lumpur, Malaysia, Malaysia, 58200

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management



Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por telefono, fax o correo. Identificar las necesidades de los huespedes en cuanto a las reservaciones, determinar el tipo de habitacion adecuada y verificar la disponibilidad de dicha habitacion y la tarifa. Explicar las politicas de garantia, tarifas especiales y cancelacion a las personas que llaman. Atender y documentar las solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones. Seguir las tecnicas de venta para incrementar al maximo los ingresos. Comunicar la informacion en lo que respecta a las reservaciones para personas VIP. Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones. Responder a las dificultades que surgen al atender a los huespedes con sus solicitudes de reservacion comunicandose con la persona o el departamento adecuados. Supervisar la exactitud de los bloqueos y las reservaciones de las habitaciones. Ingresar las listas de las habitaciones de los grupos mediante la utilizacion de los sistemas de reservacion; revisar los bloqueos de las habitaciones para mantener la cantidad requerida de habitaciones disponibles y llevar archivos organizados de todos los grupos. Configurar las cuentas de facturacion adecuadas conforme a las politicas de Contabilidad. Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compania, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales, mantener la confidencialidad de la informacion patentada y proteger los bienes de la compania. Recibir y reconocer a todos los huespedes de acuerdo con los estandares de la compania; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demas utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demas; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demas empleados. Acatar las expectativas y los estandares de garantia de la calidad. Leer y verificar visualmente la informacion en una variedad de formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.


APTITUDES DESEABLES


Educacion:Titulo de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educacion General



(General Educational Development, GED).


Experiencia laboral afin:Al menos 1 ano de experiencia laboral afin.


Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.


Licencia o certificacion:Ninguna


En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de origenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusion de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condicion de veterano u otras caracteristicas protegidas por la legislacion vigente.
En Courtyard, nos apasiona atender mejor las necesidades de los viajeros en todo el mundo. Esto nos ha inspirado a crear el primer hotel disenado especificamente para los viajeros de negocios, y por ello la experiencia Courtyard actual empodera a los huespedes, sea cual sea el motivo de su viaje. Estamos buscando gente que cumpla sus objetivos y sienta pasion por brindar una experiencia de huesped que vaya mas alla, que disfrute formar parte de un equipo pequeno pero ambicioso y a la que le encante aprender a mejorar siempre, todo ello mientras se divierte.





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