Job Description

Additional Information

Job Number

25191909

Job Category

Reservations

Location

Renaissance Johor Bahru Hotel, No 2 Jalan Permas 11, Bandar Baru Permas Jaya, Johor Bahru, Johor, Malaysia, 81750

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management



Traiter toutes les demandes, modifications et annulations de reservations par telephone, fax ou e-mail. Identifier les besoins de reservation des clients, determiner le type de chambre approprie et verifier la disponibilite et le tarif de ce type de chambre. Expliquer les politiques de garantie, de tarification speciale et d'annulation aux appelants. Repondre aux demandes speciales et les documenter. Repondre aux questions sur les installations/services de l'hotel et les chambres. Appliquer les techniques de vente pour maximiser les revenus. Communiquer des informations concernant certaines reservations VIP. Saisir des donnees dans le systeme de reservation et y acceder. Relever les defis lies aux demandes d'hebergement en communiquant avec les personnes ou services concernes. S'assurer de la precision de la liste des chambres bloquees et des reservations. Saisir les listes d'hebergement des groupes a l'aide des systemes de reservation, revoir le blocage des chambres afin de maintenir le nombre necessaire de chambres disponibles, et conserver des fichiers organises sur tous les groupes. Definir les comptes de facturation appropries, conformement aux politiques de la Comptabilite. Suivre et appliquer toutes les politiques et procedures de la chaine ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignee et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialite dans la diffusion d'informations propres a la banniere et/ou a l'hotel et proteger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la compagnie, anticiper leurs besoins et y repondre, aider les personnes handicapees et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; preparer et corriger avec precision et exhaustivite des documents rediges ; repondre au telephone en employant le langage approprie. Developper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre les buts communs ; ecouter et repondre de facon appropriee aux problemes des autres employes. Se conformer aux exigences et standards de qualite. Lire et verifier visuellement des informations dans differents formats. Deplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de facon autonome. Effectuer toutes les autres taches demandees par les responsables et qui correspondent au poste.


QUALIFICATIONS RECOMMANDEES


Niveau d'etudes:Diplome d'etudes secondaires ou equivalence de niveau secondaire.


Experience de travail connexe:Au moins 1 an d'experience de travail connexe.


Experience de supervision:Aucune experience de supervision.


Permis ou certification:Aucune


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