Job Description

Additional Information

Job Number

25178841

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Sheraton Imperial Kuala Lumpur Hotel, Jalan Sultan Ismail, Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan, Malaysia, 50250

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management



Atender a las solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de los huespedes (p. ej. transporte, reservaciones, servicio de tintoreria) haciendo arreglos o identificando a los proveedores adecuados. Atender a las solicitudes especiales por parte de los huespedes con necesidades excepcionales y hacer un seguimiento para asegurar su satisfaccion. Reunir, resumir y brindar informacion a los huespedes acerca del hotel y de las comodidades del area vecina, tales como eventos y actividades especiales. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, los mensajes, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huespedes. Contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Departamento de Limpieza), segun sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huespedes. Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la informacion pertinente en los registros. Controlar la disponibilidad de asientos, el servicio, la seguridad y el bienestar de los huespedes en el salon del club. Informar los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras?y realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad. Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compania, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales, mantener la confidencialidad de la informacion patentada y proteger los bienes de la compania. Recibir y reconocer a todos los huespedes de acuerdo con los estandares de la compania, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huespedes con aprecio genuino. Hablar con los demas utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demas, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demas empleados. Acatar las expectativas y los estandares de garantia de la calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un periodo prolongado de tiempo o durante toda la jornada de trabajo. Mover, levantar o transportar objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.


APTITUDES DESEABLES


Educacion:Titulo de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educacion General (General Educational Development,


GED).


Experiencia laboral afin:No se requiere experiencia laboral afin.


Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.


Licencia o certificacion:Ninguna


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