Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it. You MUST also be able to;- \xe2\x80\xa2 MANAGE SUBSTANTIAL AMOUNTS OF INCOMING PHONE CALLS \xe2\x80\xa2 CREATE & GENERATE, SALES LEADS \xe2\x80\xa2 IDENTIFY AND ASSESS CUSTOMERS\xe2\x80\x99 NEEDS TO ACHIEVE SATISFACTION \xe2\x80\xa2 BUILD SUSTAINABLE RELATIONSHIPS AND TRUST WITH CUSTOMER ACCOUNTS THROUGH OPEN AND INTERACTIVE COMMUNICATION \xe2\x80\xa2 PROVIDE ACCURATE, VALID AND COMPLETE INFORMATION BY USING THE RIGHT METHODS/TOOLS \xe2\x80\xa2 MEET PERSONAL/CUSTOMER SERVICE TEAM SALES TARGETS AND CALL HANDLING QUOTAS \xe2\x80\xa2 HANDLE CUSTOMER COMPLAINTS, PROVIDE APPROPRIATE SOLUTIONS AND ALTERNATIVES WITHIN THE TIME LIMITS; FOLLOW UP TO ENSURE RESOLUTION \xe2\x80\xa2 KEEP RECORDS OF CUSTOMER INTERACTIONS, PROCESS CUSTOMER ACCOUNTS AND FILE DOCUMENTS \xe2\x80\xa2 FOLLOW COMMUNICATION PROCEDURES, GUIDELINES AND POLICIES \xe2\x80\xa2 TAKE THE EXTRA MILE TO ENGAGE CUSTOMERS \xe2\x80\xa2 TO MAKE A REMINDER CALLS/ FOLLOW UP CALLS/ TO ALL OF COMPANY EXISTING AND NEW CUSTOMERS IN MAKING PURCHASES,AR MANAGEMENT AND EXECUTION AND PROVIDE THE DETAILS TO APPOINTED PEROPLE.
ENGS LEGACY SDN. BHD adalah sebuah syarikat bumiputra Melayu sepenuhnya yang didaftar pada 13 Ogos 2019 dibawah Akta Syarikat 2016. Syarikat ini mula beroperasi pada Disember 2017 di bawah Akta Pendaftaran Perniagaan 1956 dengan menggunakan nama Che Jarrs Foods. Engs Legacy Sdn Bhd telah mengeluarkan produk makanan ringan berupa \xe2\x80\x9chomemade popcorn\xe2\x80\x9d berasaskan bertih jagung berkualiti tinggi yang diimport sepenuhnya dari luar negara serta bahan mentah yang bermutu tanpa memandang ringan tentang aspek kebersihan dan status halal dalam proses pembikinan dan penghasilan produk. Syarikat ini menghasilkan popcorn yang disaluti gula karamel sepenuhnya dan bakal menambah beberapa perisa lain pada masa akan datang untuk memenuhi permintaan pelanggan. Setelah hampir 5 tahun dalam perniagaan Engs Legacy memperolehi lebih 5000 orang usahawan di Seluruh Malaysia serta Singapura dan Brunei.
SPM / O Level / SKM Level 1 / SKM Level 2 / SKM Level 3 or Equivalent