Job Description

SKOP TUGAS & TANGGUNGJAWAB

A. Penerimaan & Pengesahan Aduan Pelanggan

Menerima aduan defect melalui WhatsApp, call, email, atau Google Form. Menyemak status projek: Masih dalam tempoh

Defect Liability Period (DLP)

, atau Sudah tamat DLP (servis

berbayar

). Merekod aduan dalam

Defect Form

Nama klien Lokasi rumah Jenis kerosakan Gambar / video Tarikh aduan diterima

B. Penjadualan Technician & Koordinasi Tapak

Menyampaikan aduan yang diterima kepada technician . Membuat pengesahan rofes dan masa lawatan dengan klien. Follow-up technician sehingga kerja selesai.

C. Dokumentasi & Rekod Kerja

Mennyediakan laporan status kerja pembaikian dan laporkan kepada GM secara mingguan. Memastikan semua dokumen disimpan dalam fail.

D. Pengurusan Servis Berbayar (Post-DLP)

Jika rumah sudah tamat DLP, coordinator perlu: Minta technician buat pemeriksaan & anggaran kos. Menyediakan

Quotation / Invoice

kepada klien.(Kiraan oleh technician) Mengurus kutipan deposit (jika perlu). Setting jadual selepas (Bincang dengan technician dan client) Follow-up pembayaran akhir. Menyusun rekod jualan dari servis berbayar .

E.Komunikasi & Pengalaman Pelanggan

Menjawab mesej pelanggan dengan nada rofessional, lembut dan cepat. Memberi update status kerja kepada klien tanpa perlu ditanya. Mengurus situasi pelanggan yang marah / kecewa dengan cara sopan dan terstruktur. Mengumpul testimoni positif selepas kerja selesai. Membantu menjaga reputasi syarikat melalui layanan perkhidmatan yang baik.

F. Laporan & Analisis

Menyediakan laporan mingguan untuk GM: Bilangan aduan diterima Status selesai / belum Jenis defect paling kerap Jumlah kos bahan Masa respon purata Jualan servis berbayar

G

. Any adhoc seperti mendapatkan feedback client dll bergantung kepada arahan orang atasan

H. KPI JAWATAN (DIGUNAKAN UNTUK PENILAIAN)

Masa respon pelanggan ? 1 jam Dokumentasi lengkap ? 100% Customer satisfaction score ? 90% Laporan mingguan dihantar tepat waktu 100%
Job Type: Full-time

Pay: RM2,000.00 - RM2,500.00 per month

Benefits:

Opportunities for promotion Parental leave Professional development
Ability to commute/relocate:

Kota Bharu: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Preferred)
Education:

Diploma/Advanced Diploma (Preferred)
Work Location: In person