Job Description

Mohon
Kelayakan

• Calon mestilah mempunyai sekurang-kurangnya Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau 'O' Level.
• Kemahiran komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Inggeris dan Mandarin (lisan dan bertulis) adalah wajib.
• Mempunyai kemahiran mendengar yang aktif dan menunjukkan empati terhadap pelanggan.
• Berkebolehan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan berkesan dan cekap.
• Mampu menguruskan masa dengan baik dan mengutamakan tugas-tugas.
• Bersedia untuk bekerja di lokasi di Iskandar Puteri.
• Jawatan peringkat permulaan sesuai untuk graduan baru tanpa pengalaman kerja.

Tanggungjawab

• Menyediakan sokongan pelanggan yang tepat, berkesan dan tepat pada masanya melalui pelbagai saluran komunikasi termasuk telefon, e-mel dan sembang.
• Mendengar secara aktif kebimbangan pelanggan, menunjukkan empati, dan mengenal pasti punca masalah untuk menawarkan penyelesaian yang sesuai.
• Menyelesaikan pertanyaan dan aduan pelanggan dengan profesionalisme dan kesopanan, memastikan kepuasan pelanggan dan mengekalkan imej positif syarikat.
• Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dengan teliti dan tepat dalam sistem yang ditetapkan, termasuk butiran pertanyaan, penyelesaian dan maklum balas.
• Bekerjasama dengan ahli pasukan lain dan jabatan yang berkaitan untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks dan memastikan penyelesaian yang tepat pada masanya.
• Mengekalkan pengetahuan yang mendalam tentang produk dan perkhidmatan syarikat untuk memberikan maklumat yang tepat dan membantu pelanggan dengan berkesan.
• Menguruskan masa dengan berkesan, mengutamakan tugas dan mematuhi garis masa yang ditetapkan untuk memenuhi atau melebihi jangkaan pelanggan.
• Mengenal pasti dan melaporkan trend dan isu pelanggan kepada penyelia untuk penambahbaikan proses dan peningkatan kualiti perkhidmatan.

Manfaat

• Cuti Sakit
• Cuti Tahunan
• Insurans Kesihatan
• KWSP
• PERKESO

Manfaat tambahan

• Training Provided
• Staff Activities

Kemahiran
Communication Skills Active Listening Empathy Problem-Solving Time Management
Peringatan Penting
Jangan pernah kongsikan maklumat bank atau kad kredit anda semasa memohon pekerjaan. Elakkan membuat sebarang pembayaran atau mengisi survey yang tidak berkaitan. Jika ada yang mencurigakan, sila laporkan iklan pekerjaan ini segera.

Skills Required