Job Description

Additional Information

Job Number

25152215

Job Category

Sales & Marketing

Location

Courtyard by Marriott Kuala Lumpur South, 137, Jalan Puchong, Kuala Lumpur, Malaysia, Malaysia, 58200

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management



Contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Ventas, Administracion de Datos, Contabilidad) segun sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huespedes. Utilizar las tecnicas de venta que optimizan el ingreso mientras que mantienen la lealtad de huesped existente al Marriott, incluso la tecnica de vender lo mejor. Determinar y otorgar obsequios a los huespedes como agradecimiento por ser nuestros clientes (p. ej. puntos de recompensa, entradas para espectaculos, certificados de regalo). Promover la conciencia de la imagen de la marca tanto interna como externamente. Procesar solicitudes para cancelar los puntos del programa Marriott Rewards. Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por telefono, fax o correo. Ingresar la informacion del programa Marriott Rewards con el software apropiado al tomar las reservaciones de los huespedes. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huespedes. Realizar tareas generales de oficina a fin de apoyar Ventas y Mercadeo (p. ej. archivar, enviar mensajes electronicos, transcribir informacion, enviar faxes). Asistir a la gerencia en la capacitacion y motivacion de los empleados; servir como ejemplo. Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compania, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la informacion patentada y proteger los bienes de la compania. Recibir y reconocer a todos los huespedes de acuerdo con los estandares de la compania; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas y agradecerles con aprecio genuino. Hablar con los demas utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demas; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demas empleados. Supervisar el rendimiento de los demas para asegurarse de que cumplan con las expectativas y los estandares de calidad. Leer y verificar visualmente la informacion en una variedad de formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.


APTITUDES DESEABLES


Educacion:Titulo de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educacion General



(General Educational Development, GED).


Experiencia laboral afin:Al menos 2 anos de experiencia laboral afin.


Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.


Licencia o certificacion:Ninguna


En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de origenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusion de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condicion de veterano u otras caracteristicas protegidas por la legislacion vigente.
En Courtyard, nos apasiona atender mejor las necesidades de los viajeros en todo el mundo. Esto nos ha inspirado a crear el primer hotel disenado especificamente para los viajeros de negocios, y por ello la experiencia Courtyard actual empodera a los huespedes, sea cual sea el motivo de su viaje. Estamos buscando gente que cumpla sus objetivos y sienta pasion por brindar una experiencia de huesped que vaya mas alla, que disfrute formar parte de un equipo pequeno pero ambicioso y a la que le encante aprender a mejorar siempre, todo ello mientras se divierte.





Al unirte a Courtyard, te unes a una cartera de marcas con Marriott International.

Estaras

donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,

comenzaras

a cumplir tu proposito,

formaras parte

de un increible equipo mundial y

te convertiras

en tu mejor version.