Job Description

Additional Information

Job Number

25121069

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Sheraton Johor Bahru, Jalan Storey, Johor Bahru, Malaysia, Malaysia, 80300

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management



Traiter toutes les entrees des clients, verifier leur identite, la methode de paiement, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des cles des chambres. Mettre en place les comptes a l'arrivee des clients, en fonction de leurs exigences. Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards. S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du marche et documenter les exceptions. Obtenir le paiement avant de remettre la cle de la chambre, verifier et ajuster la facturation. Compiler et verifier quotidiennement les rapports/journaux/listes d'occupation. Remplir les rapports de caisse et de fermeture. Renseigner et orienter les clients, et les informer sur l'hotel. Repondre aux demandes des clients en faisant appel au personnel approprie si necessaire. Assurer un suivi afin de garantir que les demandes ont ete traitees. Traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements et les frais. Equilibrer et deposer les recettes. Assurer le comptage de caisse en debut et fin de quart. Obtenir les autorisations manuelles et assurer le suivi de l'ensemble des procedures dictees par la Comptabilite. Avertir le service de Protection des biens et des personnes/la Securite en cas de vol signale par un client. Aider la direction a former, evaluer, conseiller, motiver et accompagner les employes ; servir de modele et de referent pour les procedures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de l'egalite)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte). Developper et entretenir des relations professionnelles positives ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre des buts communs ; ecouter et repondre de facon appropriee aux problemes des employes. Suivre et appliquer toutes les politiques et procedures de la chaine ; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable ; suivre les formations et certifications sur la securite ; avoir une apparence soignee et professionnelle en tout temps sur le lieu de travail ; respecter la confidentialite des informations propres a l'hotel ; proteger tous les biens de l'entreprise. Accueillir et recevoir les clients, anticiper et repondre aux besoins des clients, aider les personnes a mobilite reduite et remercier chaleureusement les clients. S'exprimer clairement et de facon professionnelle ; preparer et corriger avec precision et exhaustivite des documents rediges ; repondre au telephone en employant un langage approprie. Assurer le respect des standards de qualite. Saisir et trouver des informations a l'aide d'ordinateurs et/ou de systemes de point de vente. Etre habitue a travailler debout, assis et a etre en mouvement sur une longue periode de temps. Deplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de facon autonome. Effectuer toutes les autres taches demandees par les responsables et qui correspondent au poste.


QUALIFICATIONS RECOMMANDEES


Niveau d'etudes:Diplome d'etudes secondaires ou equivalence de niveau secondaire.


Experience de travail connexe:Au moins 1 an d'experience de travail connexe.


Experience de supervision:Au moins 1 an d'experience de supervision.


Permis ou certification:Aucune


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