Job Description

Additional Information

Job Number

25170283

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Sheraton Imperial Kuala Lumpur Hotel, Jalan Sultan Ismail, Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan, Malaysia, 50250

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management



Gerer toutes les entrees et tous les departs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre/de depart tardif. Obtenir les paiements ; distribuer/activer les cles de chambre. S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du marche et documenter les exceptions. Verifier/ajuster la facturation pour les clients. Informer le personnel approprie lorsque des clients attendent qu'une chambre se libere. Faire parvenir les messages aux clients. Saisir les departs dans le systeme informatique. Collaborer avec l'entretien menager pour suivre la preparation des chambres et repondre aux questions des clients. Remplir les papiers ou documents administratifs des clients. Utiliser le standard telephonique. Effectuer et verifier les rapports quotidiens, les listes d'occupation et les rapports d'autorisations de cartes de credit. Renseigner et orienter les clients. Repondre, enregistrer et traiter l'ensemble des problemes, questions ou demandes des clients ; assurer un suivi pour garantir la satisfaction des clients. Organiser des transports pour des clients/visiteurs. Assurer le comptage de caisse en debut et fin de quart. Encaisser les cheques des clients, traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements, les facturations et faire de la monnaie. Avertir la Securite en cas de vol. Suivre et appliquer toutes les politiques et procedures de la chaine ; rapporter les accidents, les blessures et toutes les conditions de travail considerees comme etant dangereuses ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignee et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialite dans la diffusion d'informations propres a la banniere et/ou a l'hotel ; proteger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chaine, anticiper leurs besoins et y repondre, aider les personnes handicapees et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et professionnel lors de toute communication ; repondre au telephone en employant un langage approprie. Developper et entretenir des relations professionnelles positives ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre des buts communs ; ecouter et repondre de facon appropriee aux problemes des employes. Se conformer aux standards d'assurance qualite. Etre habitue a travailler debout, assis et a etre en mouvement sur une longue periode de temps. Deplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de facon autonome. Effectuer toutes les autres taches demandees par les responsables et qui correspondent au poste.


QUALIFICATIONS RECOMMANDEES


Niveau d'etudes:Diplome d'etudes secondaires ou equivalence de niveau secondaire.


Experience de travail connexe:Aucune experience de travail connexe.


Experience de supervision:Aucune experience de supervision.


Permis ou certification:Aucune
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