Job Description

Additional Information

Job Number

25193768

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Sheraton Imperial Kuala Lumpur Hotel, Jalan Sultan Ismail, Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan, Malaysia, 50250

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management



Procesar todos los registros de ingreso y salida de los huespedes, asi como tambien la asignacion de las habitaciones y las solicitudes de cambio de habitacion y retraso en el horario para dejar la habitacion. Obtener los pagos; activar o entregar llaves nuevas de las habitaciones. Asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado y de que se documenten todas las excepciones que surjan. Verificar o reajustar la facturacion para los huespedes. Comunicarse con el personal adecuado cuando haya huespedes esperando una habitacion disponible. Informar a los huespedes sobre cualquier mensaje que hayan recibido. Borrar las partidas de los huespedes del sistema informatico. Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento del estado de las habitaciones y de las inquietudes de los huespedes. Archivar el papeleo o la documentacion de los huespedes. Manejar la terminal de central telefonica. Preparar y comprobar los informes diarios, las listas de imprevistos y los informes de autorizacion de las tarjetas de credito. Brindar indicaciones e informacion a los huespedes sobre la manera de llegar a destinos. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huespedes; hacer un seguimiento a fin de asegurar que se hayan solucionado satisfactoriamente. Solicitar un medio de transporte para los huespedes o visitantes. Computar y asegurar la caja al comenzar y finalizar el turno. Cobrar los cheques de los huespedes, procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos, ademas de proporcionar cambio. Notificar a Seguridad cualquier denuncia de robo presentada. Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compania; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la informacion patentada y proteger los bienes de la compania. Recibir y reconocer a los huespedes de acuerdo con los estandares de la compania, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huespedes con aprecio genuino. Hablar con los demas utilizando un lenguaje claro y profesional y atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demas, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los empleados. Acatar los estandares de seguridad de la calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un periodo prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.


APTITUDES DESEABLES


Educacion:Titulo de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educacion General



(General Educational Development, GED).


Experiencia laboral afin:No se requiere experiencia laboral afin.


Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.


Licencia o certificacion:Ninguna


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