Job Description

1. CRM (Customer Relationship Management)

Mengurus dan mengemaskini database prospek & pelanggan dalam CRM system. Membantu merancang dan menghantar kempen CRM seperti: Email marketing WhatsApp broadcast / automation SMS reminder Menyediakan segmentation audience berdasarkan behavior dan kategori pelanggan. Memantau performance kempen CRM dan menyediakan laporan asas (open rate, CTR, response rate). Membantu membina customer journey flow untuk onboarding, follow-up dan retention.

2. Telemarketing & Follow-up

Melakukan panggilan outbound kepada prospek yang sudah warm (leads yang isi form, respond ads, atau existing database). Membuat panggilan reminder untuk appointment, renewal atau promosi semasa. Mengumpul maklum balas pelanggan melalui call (survey pendek). Menjelaskan info asas tentang produk/servis sebelum diserahkan kepada Sales Team. Merekod setiap perbualan & outcome call ke dalam CRM.

3. Data & Reporting

Menyusun senarai leads mengikut priority (hot, warm, cold). Menyediakan weekly report untuk performance telemarketing & CRM. Memantau trend respon pelanggan untuk membantu team marketing buat improvement.

4. Support & Coordination

Menyokong team dalam kempen retention, upsell & referral program. Membantu menyusun skrip panggilan (call script) dan template mesej CRM. Membantu sebarang tugas lain yang berkaitan dengan customer engagement.
Job Type: Internship
Contract length: 5 months

Pay: RM450.00 - RM600.00 per month

Work Location: In person