Job Description

Deskripsi Tugas:

Capaian Matlamat Jualan Memastikan matlamat jualan dalam talian tercapai melalui pelbagai saluran (Whatsapp, Facebook, Instagram, Telegram dan lain-lain) Rekod pelanggan dan prospek Memastikan rekod pelanggan sentiasa tersusun dan 'up-to-date' Aktiviti 'After Sales Service'/Perhubungan Pelanggan Merancang dan melaksanakan aktiviti 'after sales service' dengan mendapatkan maklum balas, 'engagement' dan 'blasting'bagi membuat memastikan pembelian berulang kepada pelanggan sedia ada Memaksimakan penggunaan rekod pelanggan dan prospek dalam 'database' untuk tujuan promosi dan jualan Mengekalkan komunikasi yang berterusan dengan pelanggan sedia ada dan pelanggan baru untuk memastikan kepuasan pelanggan Membina hubungan yang baik dengan pelanggan, memahami keperluan mereka, dan memberikan solusi serta perkhidmatan selepas jualan yang berkualiti Pengurusan Komunikasi Pelanggan Mengendalikan panggilan telefon, emel, Shopify Chat, WhatsApp, Shopee Chat, Tiktok Chat dan media sosial lain dengan pantas, cekap, mesra dan berkualiti Membuat panggilan/chatsusulan untuk mendapatkan maklum balas bagi memastikan kepuasan pelanggan Pengurusan Aduan Pelanggan Menyelesaikan aduan dengan bijaksana dan memastikan kepuasan pelanggan dicapai Sokongan Pemasaran Membantu pasukan pemasaran dalam menyebarkan promosi dan aktiviti baharu syarikat Mengumpulkan maklum balas pelanggan mengenai pemasaran dan produk untuk menganalisis keberkesanan dan kos pemasaran Memberikan input kepada pasukan pemasaran untuk strategi pemasaran yang lebih berkesan Laporan kepada Pihak Pengurusan Merekodkan aktiviti dan interaksi dengan pelanggan secara sistematik Menyediakan laporan berkala mengenai rekod jualan, kepuasan pelanggan, aduan, dan perkembangan hubungan pelanggan dan rekod pembelian berulang Melaporkan statistik, maklum balas dan cadangan kepada pihak pengurusan untuk peningkatan perkhidmatan pelanggan dan jualan Tugas Tambahan Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan mengikut keperluan dan keadaan semasa Mengambil inisiatif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan sumbangan kepada peningkatan jualan syarikat

Kelayakan & Kemahiran Diperlukan:

Pengalaman dalam bidang jualan atau khidmat pelanggan adalah satu kelebihan Kemahiran komunikasi yang baik dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris Mampu bekerja secara berdikari dan mencapai target jualan ditetapkan Mahir menggunakan aplikasi komunikasi dan platform media sosial Sikap positif, sabar dan mesra pelanggan Kemahiran menyusun maklumat pelanggan dan menyampaikan penyelesaian dengan tepat

Komitmen tinggi untuk memberi respon pelanggan secara pantas & konsisten

Mempunyai kemahiran close sale yang tinggi dan berstrategi

Job Type: Full-time

Pay: RM1,800.00 - RM2,500.00 per month

Benefits:

Maternity leave Opportunities for promotion Parental leave Professional development
Language:

Bahasa (Preferred)
Work Location: In person