Job Description

Additional Information

Job Number

25157037

Job Category

Reservations

Location

Sheraton Kota Kinabalu, Jalan Albert Kwok, Kota Kinabalu, Malaysia, Malaysia, 88000

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management



S'assurer de l'exactitude de la liste des chambres bloquees, des reservations et des prix du marche. Porter les valeurs et/ou promouvoir la culture de la compagnie aupres des nouveaux employes. Verifier et mettre en place de nouvelles procedures de reservation. Traiter toutes les demandes, modifications et annulations de reservations par telephone, fax ou e-mail. Identifier les besoins de reservation des clients et determiner le type de chambre approprie. Verifier la disponibilite du type de chambre et le tarif. Expliquer les politiques de garantie, de tarification speciale et d'annulation aux appelants. Repondre aux demandes speciales et les documenter. Repondre aux questions sur les installations/services de l'hotel et les chambres. Appliquer les techniques de vente pour maximiser les revenus. Saisir des donnees dans le systeme de reservation et y acceder. Repondre du mieux possible aux demandes d'hebergement. Definir les comptes de facturation appropries, conformement aux politiques de la Comptabilite. Resoudre et prendre note des problemes et questions des clients ou faire remonter l'information/en referer au personnel concerne. Aider la direction a former, planifier, evaluer, conseiller, motiver et accompagner les employes ; servir de modele et de referent pour les procedures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de l'egalite)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte). Suivre et appliquer toutes les politiques et procedures de la chaine ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignee et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialite dans la diffusion d'informations propres a la banniere et/ou a l'hotel et proteger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir tous les clients selon les standards de la chaine ; anticiper leurs besoins et y repondre et les remercier chaleureusement. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; preparer et corriger avec precision et exhaustivite des documents rediges ; repondre au telephone en employant le langage approprie. Developper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs. Se conformer aux exigences et standards de qualite. Lire et verifier visuellement des informations dans differents formats. Deplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de facon autonome. Effectuer toutes les autres taches demandees par les responsables et qui correspondent au poste.


QUALIFICATIONS RECOMMANDEES


Niveau d'etudes:Diplome d'etudes secondaires ou equivalence de niveau secondaire.


Experience de travail connexe:Au moins 2 ans d'experience de travail connexe.


Experience de supervision:Au moins 1 an d'experience de supervision.


Permis ou certification:Aucune


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