Job Description

Mohon
Penerangan Kerja
Kelayakan
TINJAUAN KERJA
Pakar Operasi Teknikal memainkan peranan penting dalam menyokong model penyampaian berasaskan perundingan kami. Jawatan ini menggabungkan konfigurasi teknikal ringan, penyelarasan operasi, dan sokongan pelanggan untuk memastikan penggunaan platform yang lancar, penerimaan pekerja baharu yang mudah, dan kejayaan pelanggan yang berterusan. Anda akan bekerjasama rapat dengan Perunding Teknologi Pembelajaran, Pakar Strategi Kandungan & Pembelajaran, dan Ketua Platform untuk menterjemahkan keperluan pelanggan ke dalam platform pembelajaran SaaS yang dikonfigurasi (TalentLMS, eFront Learning, LearnWorlds), mengurus aliran kerja operasi, dan menyediakan bantuan teknikal yang tepat pada masanya.
KELAYAKAN ATAU SYARAT
Pendidikan: Diploma atau Ijazah dalam IT, Sains Komputer, Teknologi Pengajaran, atau bidang berkaitan.
Kelayakan Profesional: Pensijilan yang berkaitan dalam teknologi pembelajaran, pentadbiran SaaS, atau pengurusan projek akan menjadi kelebihan.
Pengalaman:

• 1-3 tahun pengalaman dalam persediaan platform SaaS, pentadbiran LMS, atau sokongan pelanggan teknikal.
• Pengalaman bekerja dengan TalentLMS, eFront, LearnWorlds, atau platform LMS yang serupa adalah diutamakan.
• Pengetahuan tentang piawaian SCORM/xAPI dan pengehosan kandungan akan menjadi kelebihan.

Kemahiran:

• Pemahaman yang kukuh tentang alat SaaS, platform awan, dan integrasi asas (contohnya, Log Masuk Tunggal, sambungan API).
• Kemahiran menyelesaikan masalah, pengurusan masa, dan komunikasi yang cemerlang.
• Mahir dalam Microsoft Office, Microsoft Teams, ClickUp, dan Zendesk.
• Keupayaan untuk bekerja dalam persekitaran berbilang projek yang pantas.

Kombinasi Setara: Kombinasi pendidikan, kelayakan profesional, dan pengalaman kerja yang berkaitan boleh dipertimbangkan jika calon dapat menunjukkan kecekapan dalam tanggungjawab utama.
Tanggungjawab
TANGGUNGJAWAB DAN TUGAS UTAMA
Konfigurasi Platform & Sokongan Onboarding
Mengkonfigurasi dan menyediakan platform SaaS (akaun pengguna, kebenaran, penjenamaan, integrasi asas).
Menyediakan dan mengurus persekitaran "sandbox" untuk percubaan dan bukti konsep pelanggan.
Membantu dalam import pelajar/pentadbir, penyediaan struktur kursus, dan konfigurasi laporan.
Bekerjasama dengan Perunding untuk memastikan tetapan platform selaras dengan pelan kejayaan pelanggan.
Penyelarasan Operasi
Mengurus garis masa projek dan hasil kerja, memastikan setiap pencapaian diselesaikan mengikut jadual.
Menyelaras dengan Pasukan Jualan dan Perunding bagi proses PO/tuntutan HRD Corp.
Menyediakan, mengumpul keperluan "sandbox", dan menjejak kelulusan.
Menyelenggara dokumentasi projek dan pelanggan dalam sistem perkongsian.
Sokongan Teknikal & Penyelesaian Masalah
Berfungsi sebagai titik hubungan pertama bagi isu teknikal pelanggan, dan menaik taraf kepada sokongan vendor jika perlu.
Menyelesaikan dan menangani pertanyaan berkaitan platform, integrasi, dan isu akses.
Menyelenggara pangkalan pengetahuan dalaman untuk penyelesaian teknikal yang biasa digunakan.
Penambahbaikan Berterusan
Mencadangkan pengoptimuman konfigurasi platform berdasarkan data penggunaan pelanggan.
Mengenal pasti peluang untuk memperbaiki proses dalaman bagi mempercepatkan penyampaian.
Menyokong Perunding semasa Kajian Perniagaan Suku Tahunan (QBR) dengan pandangan tentang penggunaan dan teknikal.
Kemas Kini Teknologi & Rakan Kongsi
Menyediakan kemas kini berterusan kepada pasukan mengenai ciri baharu, penambahbaikan, dan amalan terbaik daripada semua rakan platform (TalentLMS, eFront Learning, LearnWorlds) dan rakan penyelesaian kandungan (TalentLibrary, Skilla, Video Arts, dll.).
Sokongan Rakan Kongsi
Menyokong Pasukan Rakan Kongsi Tempatan dengan amalan terbaik dalam aplikasi dan teknikal, memastikan penyampaian yang konsisten dan berkualiti tinggi di semua pasaran.
KECEKAPAN TERAS YANG DIPERLUKAN
Kepakaran Teknikal
Menunjukkan pengetahuan mendalam tentang platform SaaS, konfigurasi LMS, dan integrasi asas.
Mengkonfigurasi platform dengan tepat dan menyelesaikan isu teknikal dengan pengawasan minimum.
Penyelesaian Masalah & Pembaikan
Mendiagnosis isu secara logik dan melaksanakan penyelesaian berkesan dengan cepat.
Menaik taraf isu kompleks dengan memberikan maklumat latar belakang yang mencukupi.
Perhatian terhadap Perincian
Memastikan ketepatan dalam konfigurasi, pengurusan data, dan dokumentasi.
Menyemak kerja dengan teliti sebelum dihantar kepada pelanggan atau pihak berkepentingan dalaman.
Kerjasama & Komunikasi
Bekerjasama dengan lancar bersama Perunding, Strategis Kandungan, dan pasukan Rakan Kongsi.
Menyampaikan konsep teknikal dengan jelas kepada pihak bukan teknikal.
Pembelajaran Berterusan & Keupayaan Menyesuaikan Diri
Sentiasa mengikuti perkembangan produk, trend industri, dan teknologi baharu.
Menyesuaikan aliran kerja dan penyelesaian bagi memenuhi keperluan pelanggan dan perniagaan yang berubah.
Manfaat

• Gaji yang kompetitif dengan bonus.
• Faedah pergigian dan perubatan
• Peluang pembangunan profesional dan latihan.
• Waktu kerja biasa dari Isnin hingga Jumaat
• Kod Pakaian - Kasual Pintar (T-shirt dan Jeans) di pejabat dan Pakaian Formal apabila bertemu pelanggan

Manfaat tambahan

• Medical Insurance
• Annual Bonus
• 5 Working Days
• Training Provided

Kemahiran
Technical Support Communication Skills Troubleshooting
Peringatan Penting
Jangan pernah kongsikan maklumat bank atau kad kredit anda semasa memohon pekerjaan. Elakkan membuat sebarang pembayaran atau mengisi survey yang tidak berkaitan. Jika ada yang mencurigakan, sila laporkan iklan pekerjaan ini segera.

Skills Required