Job Description

Mohon
Penerangan Kerja
Kelayakan
Aigens Technology Limited is a market leader in F&B and Hospitality technology, empowering over 500 brands across the Asia Pacific, including global names like KFC, Burger King, Starbucks, Shake Shack, Hyatt, and Accor. Headquartered in Hong Kong, we specialize in innovative solutions that transform customer experiences and maximize operational efficiency.
As pioneers in mobile ordering and QR code technology, Aigens has been instrumental in steering the digital revolution of the F&B and Hospitality industry. Our versatile product portfolio-including Kiosk and Mobile Ordering solutions, POS, Payment, Loyalty systems, and Middleware-helps businesses attract more customers, increase order sizes, foster loyalty, and streamline operations.
With rapid growth in the past three years, expanding to 9 regional offices and a team of 150 (and counting), Aigens is shaping the future of F&B and Hospitality technology. If you are passionate about innovation and want to make an impact in this dynamic industry, join us and be part of our journey. We are looking for someone with:

• Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or related field
• At least 5 years experiences in a Level 3 support role specialized in CRM or E-Commerce, handling escalated technical issues in a fast-paced environment
• Proficiency in Java programming and a strong understanding of software development principles
• Strong knowledge of SQL databases (MySQL, PostgreSQL) and NoSQL databases (Datastore, DynamoDB) - Experience with cloud platforms (GCP, AWS) including compute, storage, logging and networking services - Proficiency with REST API troubleshooting and log analysis to identify root causes
• Extensive experience in system integrations, with a focus on payment systems and data exchange protocols
• Excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex technical issues efficiently
• Strong communication skills to effectively interact with stakeholders at all levels
• Ability to work independently and collaboratively in a team environment
• Proficiency in verbal and written English and (Mandarin or Cantonese)

Tanggungjawab
Bagaimana rupa kerja harian anda:
Sebagai Pakar Sokongan Tahap 3 di Aigens, anda akan memainkan peranan penting dalam pasukan sokongan kami, bertanggungjawab ke atas kes sokongan yang ditingkatkan dan memastikan penyelesaian yang tepat pada masanya dan berkesan bagi isu teknikal yang kompleks. Tanggungjawab anda termasuk menyiasat isu yang dilaporkan, mengenal pasti punca masalah, dan melaksanakan penyelesaian dan penambahbaikan untuk memberikan sokongan pelanggan yang luar biasa. Tanggungjawab Utama:

• Memiliki dan mengurus kes sokongan yang ditingkatkan, menyediakan kepakaran teknikal yang mendalam untuk menyelesaikan isu yang kompleks
• Menyiasat isu yang dilaporkan, menganalisis punca masalah, dan membangunkan penyelesaian yang berkesan untuk menangani cabaran teknikal
• Bekerjasama dengan pasukan pelbagai fungsi di seluruh Asia Tenggara untuk melaksanakan remedi dan penambahbaikan untuk meningkatkan prestasi dan kefungsian sistem
• Menggunakan pengalaman pengekodan anda, terutamanya dalam Java, untuk membangunkan dan melaksanakan penyelesaian teknikal
• Menunjukkan kepakaran yang kukuh dalam integrasi sistem, dengan fokus pada bidang seperti pembayaran, untuk memastikan operasi yang lancar merentas platform bersepadu
• Memberikan bimbingan teknikal dan mentor kepada ahli pasukan junior, memupuk budaya pembelajaran dan pembangunan berterusan

Manfaat
Tawaran kami:

• Gaji yang kompetitif untuk calon yang sesuai
• Minggu kerja 5 hari
• Persekitaran kerja yang mesra dan berorientasikan insan
• Bekerja dalam budaya yang mendatar dengan individu yang berbakat
• Sertai jenama muda yang berkembang pesat disokong oleh pasukan pelaburan yang hebat

Kemahiran
Technical Support Software Engineering Troubleshooting Problem Solving
Peringatan Penting
Jangan pernah kongsikan maklumat bank atau kad kredit anda semasa memohon pekerjaan. Elakkan membuat sebarang pembayaran atau mengisi survey yang tidak berkaitan. Jika ada yang mencurigakan, sila laporkan iklan pekerjaan ini segera.

Skills Required