Job Description

- Berumur 20-35 tahun ( Lelaki@Perempuan )

- Boleh teamwork, Disiplin masa dan perilaku,

- Boleh kerja dibawah tekanan,

- Ingin bina kerjaya dalam bidang Telemarketing/Sales,

- Petah bercakap dan mahir berkomunikasi,

- Boleh kerja lebih masa.

Skop Kerja Telemarketing

1. Membuat Panggilan Keluar (Outbound Calls)

Menghubungi prospek atau pelanggan mengikut senarai yang disediakan. Memperkenalkan produk/servis dengan skrip dan pitch yang ditetapkan. Mencapai sasaran harian/mingguan untuk jumlah panggilan atau jualan.

2. Menerima Panggilan Masuk (Inbound Handling)

Memberi maklumat tepat mengenai produk/servis. Menjawab pertanyaan serta memberi cadangan penyelesaian. Menjalankan upsell atau cross-sell apabila sesuai.

3. Menjelaskan Produk & Menangani Bantahan (Objection Handling)

Memberi penerangan ringkas dan meyakinkan tentang manfaat produk. Mengendalikan soalan dan keraguan pelanggan dengan profesional. Menyesuaikan pitch bergantung kepada profil pelanggan.

4. Menutup Jualan (Closing Sales)

Meyakinkan pelanggan untuk membuat pendaftaran/pembelian. Merekod maklumat pelanggan dengan tepat. Menghantar borang, link, atau proses pembayaran dengan betul.

5. Follow-Up Lead & Pelanggan Sedia Ada

Menghubungi semula pelanggan yang berminat tetapi belum membuat keputusan. Mengurus pelanggan lama untuk renew, upgrade, atau service reminder. Membina hubungan baik untuk meningkatkan peluang jualan.

6. Menjaga Kualiti Komunikasi

Mengikut skrip, tone voice, dan standard komunikasi syarikat. Memastikan komunikasi mesra, profesional, dan bebas dari salah maklumat. Mematuhi etika privasi data pelanggan.

7. Kerjasama Dengan Pasukan Jualan & Marketing

Menyalurkan lead berkualiti kepada pasukan sales. Memberi maklum balas kepada marketing tentang kualiti senarai atau campaign. Mengemas kini info promosi semasa.

KPI Lazim Telemarketing

Jumlah panggilan harian dibuat Conversion rate (daripada call kepada jualan) Lead berkualiti dihantar Jumlah jualan bulanan Ketepatan maklumat dalam CRM Customer satisfaction (jika ada survey)
Job Type: Full-time

Pay: RM1,500.00 - RM2,500.00 per month

Work Location: In person