Job Description

Additional Information

Job Number

25155679

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Four Points by Sheraton Kuala Lumpur City Centre, Corner of Jalan Sultan Ismail and Jalan Ampang, Kuala Lumpur, Malaysia, Malaysia, 50450

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management



Assigner les chambres en fonction des demandes et des preferences des clients chaque fois que possible. Pre-enregistrer certains clients et preparer les jeux de cles. Organiser et coordonner les procedures de pre-enregistrement/d'enregistrement pour l'arrivee de groupes. Passer en revue/Suivre/Repondre aux demandes de changement de chambre/date de depart chaque fois que possible ; communiquer les changements au personnel concerne. Confirmer les reservations et les annulations. Passer en revue quotidiennement les chambres hors service. S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du marche et documenter les exceptions. Verifier et ajuster la facturation pour les clients. Remplir les papiers ou documents administratifs des clients. Preparer/traiter toutes les arrivees et tous les departs des clients. Activer les cles des chambres. Obtenir et verifier le paiement. Identifier tout sur-engagement. Exercer un controle des reservations en double, bloquer des chambres. Effectuer des rapports quotidiens. Assurer le suivi des demandes ou problemes des clients afin d'assurer leur pleine satisfaction. Recevoir, enregistrer et transmettre des messages precisement, de maniere exhaustive et lisible. Suivre et appliquer toutes les politiques et procedures de la chaine ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignee et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialite dans la diffusion d'informations propres a la banniere et/ou a l'hotel et proteger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la compagnie, anticiper leurs besoins et y repondre, aider les personnes handicapees et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; preparer et corriger avec precision et exhaustivite des documents rediges ; repondre au telephone en employant le langage approprie. Coordonner les taches et le travail avec d'autres services. Servir de modele au niveau du service. Developper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre les buts communs. Se conformer aux standards d'assurance qualite. Etre habitue a travailler debout, assis et a etre en mouvement sur une longue periode de temps. Saisir et trouver des informations a l'aide d'ordinateurs et/ou de systemes de point de vente. Deplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de facon autonome. Effectuer toutes les autres taches demandees par les responsables et qui correspondent au poste.


QUALIFICATIONS RECOMMANDEES


Niveau d'etudes:Aucun diplome d'etudes secondaires ou equivalence de niveau secondaire


Experience de travail connexe:Moins d'un an d'experience de travail connexe.


Experience de supervision:Aucune experience de supervision.


Permis ou certification:Aucune


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