Job Description

Additional Information

Job Number

25155679

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Four Points by Sheraton Kuala Lumpur City Centre, Corner of Jalan Sultan Ismail and Jalan Ampang, Kuala Lumpur, Malaysia, Malaysia, 50450

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management



Asignar la habitacion segun la solicitud y las preferencias del cliente, siempre que sea posible. Registrar previamente a los huespedes seleccionados y preparar los paquetes de llaves. Organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos para los grupos que van llegando. Examinar, hacer un seguimiento y atender las solicitudes de cambio de habitacion o de fechas de partida cuando sea posible; comunicar el estado al personal correspondiente. Confirmar las reservaciones y cancelaciones. Examinar diariamente las habitaciones fuera de servicio. Asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado y de que se documenten todas las excepciones que surjan. Verificar y reajustar la facturacion para los huespedes. Archivar el papeleo o la documentacion de los huespedes. Organizar y procesar todos los registros de ingreso y salida de los huespedes. Activar las llaves de las habitaciones. Obtener pagos validos. Identificar la cantidad de habitaciones que se asignaron de mas. Comprobar si se han duplicado las reservaciones; bloquear las habitaciones. Encargarse de preparar los informes diarios. Hacer un seguimiento de los huespedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfaccion. Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible. Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compania, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la informacion patentada y proteger los bienes de la compania. Recibir y reconocer a todos los huespedes de acuerdo con los estandares de la compania; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demas utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado. Coordinar las tareas y el trabajo con otros departamentos. Servir como modelo o mentor departamental. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demas; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Acatar los estandares de seguridad de la calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un periodo prolongado de tiempo. Ingresar y localizar informacion mediante la utilizacion de computadoras y/o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.


APTITUDES DESEABLES


Educacion:No se requiere titulo de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educacion General


Experiencia laboral afin:Menos de 1 ano de experiencia laboral afin.


Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.


Licencia o certificacion:Ninguna


En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de origenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusion de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condicion de veterano u otras caracteristicas protegidas por la legislacion vigente.
Donde los clasicos atemporales se entrelazan con los detalles modernos. Donde los negocios se combinan con el placer. Donde, aunque los viajeros sean de todo el mundo, pueden disfrutar del area local. Como miembro del equipo, formaras parte de la comunidad Four Points by Sheraton, donde todos son bienvenidos, nos ayudamos y todos los hoteles son importantes. Ofrecemos a los huespedes exactamente lo que necesitan sin complicaciones. Si estas buscando oportunidades para hacer que los huespedes se sientan comodos en un ambiente amigable, genuino y accesible, unete al equipo. Al unirte a Four Points, te unes a una cartera de marcas con Marriott International.

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