Job Description

Location: C-01-21, SAVANNA LIFESTYLE RETAIL, JALAN BBLS 2, SOUTHVILLE CITY 42800 DENGKIL SELANGOR

Salary Range: RM2000 - RM2500

Working Days: Isnin - Jumaat

?

Job Responsibilities

Mengurus keseluruhan proses Customer Relationship Management (CRM) bagi memastikan pengalaman pelanggan sentiasa positif. Memantau & mengurus database pelanggan dalam sistem CRM (contoh: WhatsApp CRM, Sistem Fighter, Zoho, Hubspot atau platform syarikat). Melakukan follow-up warm/hot leads secara sistematik untuk meningkatkan conversion rate. Mengendalikan komunikasi pelanggan melalui WhatsApp, email atau call dengan profesional. Membuat nurturing flow: follow-up harian, weekly broadcast, reminder dan after-sales care. Menyediakan daily/weekly report seperti conversion %, response time, follow-up performance dan customer feedback. Menyelesaikan isu pelanggan dengan cepat serta escalate kepada team berkaitan jika perlu. Menyokong team marketing & sales dalam melaksanakan kempen promosi bulanan. Mengurus tagging, segmentation & customer journey dalam sistem CRM. Mengumpul testimoni, feedback dan insight pelanggan untuk pengembangan produk & pemasaran.
?

Requirements

Terbuka kepada fresh graduate atau calon tanpa pengalaman CRM.

Minimum

Diploma/Degree

dalam Business, Marketing, Communication atau bidang berkaitan. Minat dalam customer service, sales dan komunikasi. Kemahiran komunikasi yang jelas, sopan & meyakinkan.

Mempunyai laptop sendiri untuk tugasan harian.

Pandai menggunakan WhatsApp Web, Google Sheet & basic admin tools. Boleh bekerja mengikut SOP follow-up dan mencapai KPI yang ditetapkan. Sabar, positif, cepat belajar dan mampu bekerja di bawah tekanan ringan. Bonus jika ada pengalaman guna sistem CRM seperti Sistem Fighter, Zoho, Hubspot atau lainnya (tidak wajib).
?

Benefits

KPI bonus & performance incentive. Latihan CRM dan script komunikasi akan diberikan. Suasana kerja supportive & peluang kenaikan pangkat. Peluang memahami high-level sales funnel & customer lifecycle management.
Job Types: Full-time, Permanent

Pay: RM2,000.00 - RM2,500.00 per month

Benefits:

Additional leave Flexible schedule Maternity leave Parental leave Professional development
Ability to commute/relocate:

Dengkil: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)
Work Location: In person