Job Description

Tugas Utama

Follow-up Pelanggan

Menghubungi dan membuat susulan (follow-up) dengan pelanggan sedia ada selepas servis kenderaan. Memastikan pelanggan berpuas hati dengan servis yang diterima. Membina hubungan baik bagi menggalakkan pelanggan kembali untuk servis seterusnya.

Khidmat Pelanggan Dalam Talian

Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, WhatsApp, Facebook, Instagram, atau medium lain berkaitan masalah kenderaan petrol. Memberi penerangan ringkas berhubung simptom kerosakan kereta sebelum dirujuk kepada juruteknik. Memberikan maklumat tentang pakej servis, harga, dan promosi terkini.

Pengurusan Pembayaran

Bertanggungjawab menerima bayaran daripada pelanggan setelah selesai servis kenderaan. Menguruskan transaksi pembayaran (tunai / online transfer / e-wallet). Menyediakan resit rasmi kepada pelanggan serta merekod transaksi mengikut SOP syarikat.

Penyelarasan Dalaman

Berhubung dengan bahagian teknikal/juruteknik untuk menyelaras status servis kenderaan pelanggan. Membantu menyusun jadual booking/temujanji pelanggan. Menyampaikan maklumat penting daripada pelanggan kepada pasukan teknikal.

Laporan & Dokumentasi

Menyediakan laporan ringkas harian berkaitan pelanggan yang dihubungi, pembayaran diterima, dan maklum balas pelanggan. Menyimpan rekod pelanggan dalam sistem/rekod syarikat dengan kemas dan teratur.

Kelayakan / Kemahiran Diperlukan

Minimum SPM / Diploma (bidang berkaitan satu kelebihan). Mempunyai pengalaman asas dalam

customer service / admin / automotive service

(digalakkan). Kemahiran komunikasi yang baik dalam Bahasa Melayu & asas Bahasa Inggeris. Berpersonaliti mesra, sabar, dan mampu melayan pelanggan dengan baik. Mahir menggunakan komputer asas & aplikasi komunikasi (WhatsApp, FB Page, IG, Google Form, dll). Boleh bekerja secara berpasukan & mampu mengurus tugasan sendiri dengan disiplin.

Manfaat / Faedah

Gaji pokok (ditentukan oleh syarikat mengikut kelayakan). Komisen / insentif berdasarkan prestasi follow-up pelanggan. Latihan asas tentang produk dan servis automotif akan disediakan. Persekitaran kerja yang mesra & peluang peningkatan kerjaya.
Job Type: Full-time

Pay: RM1,700.00 - RM3,000.00 per month

Benefits:

Additional leave Flexible schedule Free parking Meal allowance Opportunities for promotion
Education:

STM/STPM (Preferred)
Work Location: In person