Job Description

Additional Information

Job Number

25182126

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Renaissance Johor Bahru Hotel, No 2 Jalan Permas 11, Bandar Baru Permas Jaya, Johor Bahru, Johor, Malaysia, 81750

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management



L'agent de fidelisation est responsable de la reconnaissance et de l'engagement de nos membres Elite les plus importants en leur offrant une experience de sejour de la plus haute qualite. Il ou elle est implique(e) dans tous les aspects concernant les membres Elite : de l'experience avant l'arrivee et a l'arrivee, jusqu'au suivi des commentaires recus par l'entremise de GXP et CEC. Il ou elle fera equipe avec d'autres membres de l'equipe du service de Fidelite pour s'assurer que la communication avec tous les membres du programme d'avantages Elite et l'application du programme sont efficaces.



Suivre toutes les politiques et procedures de l'entreprise; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet; avoir une apparence soignee et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail; respecter la confidentialite dans la diffusion d'informations propres a la banniere et/ou a l'hotel; et proteger tous les biens de la compagnie. Accueillir et saluer tous les clients selon les normes de l'entreprise; anticiper et traiter les besoins de service des clients; aider les personnes handicapees et remercier les clients en leur temoignant une veritable reconnaissance. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication; preparer et reviser des documents ecrits de maniere precise et complete; et repondre au telephone en utilisant l'etiquette appropriee. Developper et maintenir des relations de travail positives avec vos pairs; soutenir l'equipe afin d'atteindre les objectifs communs; et ecouter et repondre de facon appropriee aux preoccupations des autres employes. Deplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu'a 10 livres (5 kg) sans assistance. S'acquitter d'autres taches raisonnables, a la demande des superviseurs.


QUALIFICATIONS RECOMMANDEES


Niveau d'etudes:Diplome d'etudes secondaires ou equivalence de niveau secondaire.


Experience de travail connexe:Au moins 2 ans d'experience de travail connexe.


Experience de supervision:Aucune experience de supervision.


Permis ou certification:Aucune


Chez Marriott International, nous nous engageons a promouvoir l'egalite d'acces a l'emploi, a accueillir dignement chaque personne et a offrir les memes opportunites a tous. Nous avons instaure un environnement dans lequel les particularites de nos collaborateurs sont appreciees et celebrees. Notre plus grande force reside dans le melange varie de cultures, de competences et d'experiences de nos collaborateurs. Nous veillons a prevenir toute discrimination fondee sur des criteres proteges, notamment le handicap, le statut de veteran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.
Chez Renaissance Hotels, il nous tient a coeur d'aider notre clientele a ressentir pleinement l'ADN des lieux qu'elle visite. Elle vient pour decouvrir l'inattendu, pour se plonger dans une autre culture ou simplement pour profiter au maximum d'une soiree sans contrainte. Pour elle, le voyage d'affaires est une aventure parce qu'elle considerent tous les voyages comme une aventure. La ou d'autres se contentent de l'ordinaire, notre clientele voit une chance de repartir avec de beaux souvenirs a la Et nous aussi. Nous recherchons de veritables explorateurs et exploratrices pour rejoindre notre equipe et transmettre a notre clientele l'esprit des environs de nos hotels. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous vous invitons a consulter les offres d'emploi de Renaissance Hotels. En integrant l'equipe Renaissance Hotels, vous rejoignez egalement le portefeuille d'etablissements de Marriott International.

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