Job Description

1. Mahir berkomunikasi dengan pelanggan melalui pelbagai kaedah seperti telefon, emel, laman web atau media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter dan lain-lain. 2. Bertanggungjawab menyediakan maklumat umum mengenai produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat kepada pelanggan baru atau pelanggan yang sedia ada. 3. Bertanggungjawab mengumpul / menyimpan maklumat peribadi daripada pelanggan sama ada pelanggan baru mahupun pelanggan lama seperti alamat, nombor telefon, emel dan cara pembayaran mereka dalam simpanan yang selamat dan sulit. 4. Sentiasa menggunakan prosedur menggunakan skrip panggilan apabila berbual dengan pelanggan. 5. Sentiasa memastikan peranti alat rakaman panggilan aktif dan memberitahu pelanggan bahawa panggilan boleh direkodkan. 6. Bertanggungjawab mengendalikan permintaan pelanggan sama ada pembatalan produk jika terdapat kerosakan dan menggantikan produk yang baru. 7. Bertanggungjawab menggalakkan pelanggan untuk membeli barangan / produk tambahan dengan menaiktaraf perkhidmatan dalam khidmat pelanggan. 8. Bertanggungjawab memberitahu pelanggan tentang jualan iaitu terdapat potongan harga sebanyak (%) atau sedang mengadakan promosi istimewa. 9. Bertanggungjawab menyelesaikan sebarang aduan pelanggan dan memberitahu pelanggan bahawa aduan mereka akan diambil perhatian dan dimaklumkan kepada pihak pengurusan. 10. Bertanggungjawab memaklum kepada pelanggan dengan mencadangkan tindakan susulan bagi penyelesaian apabila produk tidak berfungsi / rosak. 11. Sentiasa prihatin dalam mengambil bahagian untuk sesi latihan (training) yang diadakan oleh syarikat atau luar dari syarikat untuk belajar tentang produk dan khidmat pelanggan untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan. Mempunyai kemahiran yang tinggi dalam menyelesaikan masalah, rundingan, pujukan, pemikiran kritikal dan kemahiran analitikal Job Type: Full-time Salary: RM1,500.00 - RM2,000.00 per month Benefits:

• Health insurance
• Opportunities for promotion
• Professional development

Schedule:

• Day shift

Supplemental pay types:

• Commission pay
• Overtime pay

Ability to commute/relocate:

• Muar: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Preferred)

Experience:

• Customer Care Specialist: 1 year (Preferred)

Language:

• English (Preferred)

Application Deadline: 03/15/2023